Facebook-julkaisun tykkäyspaketti edellyttää oikean postauksen linkkiä. Sivun yleinen osoite ja yksittäisen julkaisun osoite eivät ole sama kohde. Suomessa paikallinen liikuntaseura voi tiedottaa harjoitusvuoroista, museo näyttelystä ja yritys uudesta palvelusta; esimerkit eivät tarkoita tiettyä yleisömäärää. Tykkäykset ovat yksi reaktio, eivät näyttö siitä, että ihminen ilmoittautui, osti tai luki kaiken. Valitse julkaisut, tarkista määrän jakautuminen ja katso maksettava summa tilausyhteenvedosta ennen vahvistusta. Palvelu toimitetaan orgaanisesti oikeiden tilien kautta; salasanaa tai kirjautumiskoodia ei pyydetä.
Kopioi julkaisun oma linkki
Avaa haluamasi Facebook-postaus ja kopioi suora linkki siihen. Tarkista sivun nimi, kuvan esikatselu ja julkaisun teksti; tapahtuman jakopostaus voi johtaa alkuperäisen sivun julkaisuun, joten varmista, kummalle postaukselle haluat reaktion. Älä käytä sivun etusivun osoitetta, jos valintana on julkaisukohtainen tykkäys. Jos sisältö on jaettu uudelleen, linkki ja tekijä voivat muuttua. Esimerkiksi Jyväskylän kirjaston tapahtumailmoitus ja yhteistyökumppanin jakama ilmoitus ovat kaksi eri julkaisua. Valitse kohde, johon sinulla on oikeus.
Valitse useat julkaisut tietoisesti
Jos lisäät useamman postauksen, tarkista miten yhteismäärä jaetaan niiden kesken. Yksi yhteinen paketti ei tarkoita, että jokaiselle postaukselle toimitetaan koko sama määrä. Tilausnäkymän pitäisi kertoa yksittäiset osuudet tai niiden laskentatapa. Mieti, haluatko sisällyttää esimerkiksi tapahtumailmoituksen, ohjeen ja jälkiraportin samaan tilaukseen vai käsitellä ne erikseen. Näin pystyt myöhemmin erottamaan, mihin kukin tilaus liittyi. Jos automaattinen jako ei sovi suunnitelmaasi, muuta valintaa ennen maksua. Älä tee päätöstä summan perusteella, jota näkymä ei näytä.
Varmista, että julkaisu antaa oikeat tiedot
Tykkäyspaketti ei päivitä postauksen sisältöä, joten käy läpi ajankohdat, hinnat, ilmoittautumislinkit ja yhteystiedot. Jos mainostat konserttia, päivämäärä ja lipunmyynti pitää tarkistaa; jos kerrot liikuntatunnista, kerro taso ja paikka; jos esittelet tuotetta, linkitä sen ajantasaisiin ehtoihin. Lisää vaihtoehtoinen teksti kuville ja pidä viesti ymmärrettävänä myös mobiilissa. Älä tee väitteitä tuotteen vaikutuksista, joita et voi perustella. Sisällön täsmällisyys palvelee lukijaa riippumatta siitä, kuinka monta reaktiota julkaisu näyttää saavan.
Lue reaktiot suhteessa julkaisun tavoitteeseen
Tykkäys on helppo näkyvä signaali, mutta se ei kerro, miksi joku reagoi tai mitä hän teki sen jälkeen. Seuraa tapahtumapostauksessa ilmoittautumisia ja kysymyksiä; palveluohjeessa tukipyyntöjen muutoksia; verkkokaupan julkaisussa linkin avauksia. Vertaa samantyyppisiä postauksia eikä esimerkiksi arvontaa tavalliseen aukiolotiedotteeseen. Kirjaa julkaisuajankohta ja kohde, jotta sesonki ei sekoita vertailua. Tämä auttaa tekemään sisältöpäätöksiä ilman, että reaktioluku tulkitaan yleisön koon, luottamuksen tai myynnin takeeksi.
Tarkista jaon lisäksi tilauksen loppusumma
Ennen maksua käy kaikki valitut postaukset läpi esikatselusta. Tarkista, että linkki avaa juuri sen julkaisun, jonka nimen ja kuvan muistat. Katso yhteismäärä, yksittäiset osuudet, mahdollinen alennus ja maksettava summa. Jos palaat lisäämään tai poistamaan kohteen, tarkista laskelma uudelleen. Maksuvaiheessa näkyvä valuutta ja kortin ehdot määräävät veloituksen, joten älä oleta paikallista hintaa ennen tarkistusta. Jos yhteenveto ei näytä kaikkia kohteita tai hinnan muodostumista, pyydä selvennys ennen vahvistusta.
Säilytä jokaisen kohteen tiedot
Tallenna tilausnumero ja lista julkaisulinkeistä. Jos kysyt palvelun etenemisestä, anna tukeen tilausnumero ja julkiset osoitteet; kirjautumistietoja ei pidä jakaa. Pidä postaukset julkisina ja niiden tiedot ajan tasalla. Jos julkaisu poistetaan tai sen linkki muuttuu, kerro siitä tuelle ennen korvaavan kohteen valintaa. Näin voidaan selvittää oikeaa tilausta eikä luoda päällekkäisiä pyyntöjä. Tykkäyspaketti ei ole sama kuin mainoskampanja tai osallistujalista, joten älä lupaa yleisölle tuloksia reaktioluvun perusteella.
Ymmärrä alkuperäisen ja jaetun postauksen ero
Facebookissa sama tapahtuma voi näkyä alkuperäisenä julkaisuna ja muiden sivujen jakamina versioina. Jos haluat valita tietyn julkaisun, avaa juuri se osoite ja tarkista julkaiseva sivu. Tykkäykset ja kommentit voivat kohdistua eri julkaisuihin, vaikka kuva ja teksti näyttäisivät samoilta. Esimerkiksi paikallisen konserttisalin ilmoitus ja fanisivun jako eivät ole sama URL. Varmista ennen tilausta, että sinulla on oikea kohde ja lupa käyttää kyseistä sisältöä. Tämän eron tarkistaminen helpottaa myös tulosten ja viestien seuraamista myöhemmin.
Huolehdi keskustelusta ja korjauksista
Jos julkaisu saa kysymyksiä tai huomautuksen virheellisestä tiedosta, vastaa ja korjaa se. Tapahtumajärjestäjän kannattaa pitää paikka, saavutettavuus ja aikataulu helposti löydettävissä. Tuotepostauksessa taas on hyvä linkittää voimassa oleviin ehtoihin. Älä osta reaktioita esittääksesi niitä asiakkaiden suosituksina tai todistuksena tuotteen laadusta; reaktio ei kerro kokemuksesta. Käytä aitoa asiakaspalautetta vain asianmukaisella luvalla ja esitä se täsmällisesti. Tykkäysmäärä ei korvaa sivun vastuuta keskustelusta tai julkaistujen tietojen oikeellisuudesta.
Älä sekoita tykkäyksiä suosituksiin
Sivun postauksen reaktio ei kerro, onko käyttäjä ostanut tuotteen tai osallistunut tapahtumaan. Jos keräät asiakaspalautetta, pyydä lupa ja lainaa kommentti täsmällisesti; älä esitä tykkäyslukua suositteluna. Yhteisöjulkaisussa voit pyytää ihmisiä vastaamaan kysymykseen omilla kokemuksillaan, mutta moderointiohjeet kannattaa pitää näkyvillä. Jos keskustelu muuttuu virheelliseksi tai henkilökohtaiseksi, puutu siihen sivun käytäntöjen mukaan. Tämä ylläpitotyö parantaa keskustelun laatua tavalla, jota reaktioluku yksin ei mittaa. Se auttaa myös erottamaan aidon asiakkaan kommentin tilaston tarjoamasta yleisökuvasta.