Facebook-seuraajia valitessa tärkeää on erottaa julkinen yrityssivu henkilökohtaisesta profiilista ja muista sivuista. Suomessa toimiva urheiluseura, Joensuun kahvila tai verkkokauppa voi käyttää sivua uutisiin, tapahtumiin tai asiakaspalvelun yhteystietoihin; nämä ovat vain esimerkkejä tilin käyttötavoista. Seuraajaluku ei osoita, kuinka moni näkee yksittäisen julkaisun tai ottaa yhteyttä. Tarkista sivun nimi, kuva ja julkinen linkki, valitse määrä ja katso tilausyhteenveto ennen maksua. Palvelu toimitetaan orgaanisesti oikeiden tilien kautta; salasanaa tai kirjautumiskoodia ei pyydetä.
Valitse oikea sivu, älä henkilökohtaista profiilia
Avaa julkinen Facebook-sivu, jota tilaus koskee, ja tarkista sen nimi, profiilikuva, kansikuva sekä yhteystiedot. Jos hallinnoit useita sivuja, esimerkiksi yhdistyksen, verkkokaupan ja henkilökohtaisen yhteisön sivuja, varmista kohde linkistä. Sivun nimi voi muistuttaa toista saman alan toimijaa. Tarkista lisäksi, että esittely kertoo nykyisestä toiminnasta ja ettei kansikuvassa ole vanhaa kampanjaa. Seuraajapalvelun kohteeksi valittu sivu ei ole sama asia kuin sivun yksittäinen julkaisu; käytä oikeaa palvelutyyppiä ja linkkiä.
Täydennä sivun tiedot vierailijaa varten
Ennen määrän valintaa lue sivu kuin asiakas, joka etsii aukioloaikoja tai yhteystietoa. Onko osoite oikein? Toimiiko verkkosivun linkki? Jos sivu palvelee myös ruotsiksi tai englanniksi, kerro selvästi missä kielessä vastaat kysymyksiin. Esimerkiksi Vaasan tapahtumajärjestäjä voi lisätä tapahtumapaikan saavutettavuustiedot, kun taas Kuopion verkkokauppa kertoo toimitus- ja palautusehdot. Päivitä pinned post, jos se viittaa suljettuun ilmoittautumiseen. Nämä käytännön tiedot parantavat sivun selkeyttä, mutta ne eivät muuta seuraajamäärää takuuarvoksi.
Seuraajat eivät tarkoita julkaisun tavoittavuutta
Facebook-sivun seuraajaluku ja yksittäisen postauksen näkyvyys ovat eri mittareita. Jos julkaiset tapahtuman, seuraa ilmoittautumisia ja kysymyksiä; jos esittelet tuotetta, katso linkin klikkauksia ja viestejä. Kuvien, videon, linkkipostauksen ja tapahtumailmoituksen tehtävät eroavat toisistaan. Kirjaa, mitä halusit lukijan tekevän, ennen kuin vertaat tuloksia. Älä käytä seuraajamäärää todisteena siitä, että tietty määrä ihmisiä olisi aktiivinen tai asuisi lähellä yritystäsi. Näkyvä luku on yksi tieto muiden joukossa, eikä se yksin lupaa lisää asiakkaita.
Valitse määrä budjetin ja sisällön perusteella
Selaa paketin vaihtoehdot ja valitse kustannus, jonka hyväksyt kokonaisuutena. Jos sivulla ei ole ajantasaisia julkaisuja, mieti ensin mitä tietoa uusi kävijä tarvitsee: palvelun kuvaus, asiakaspalvelun kanava ja viimeisimmät uutiset. Kun sisältö on kunnossa, päätä mitä haluat seurata tilauksen jälkeen. Älä valitse suurinta määrää sillä oletuksella, että se takaa paikallisen näkyvyyden tai myynnin. Vertaa hintoja tilausyhteenvedosta ja huomioi lopullinen summa. Paketin nimi, sivu ja määrä kannattaa tarkistaa yhdessä, jotta Facebookin seuraajia ei sekoiteta postauksen tykkäyksiin.
Tarkista sivun linkki ja maksu ennen vahvistusta
Avaa esikatselu ja varmista, että sivu kuuluu sinulle tai että sinulla on oikeus tilata palvelu sille. Tarkista nimi ja kansikuva sekä paketin määrä, alennus ja maksettava kokonaisuus. Jos sivu on juuri nimetty uudelleen, käytä nykyistä julkista linkkiä. Katso valuutta maksuvaiheessa ja selvitä tarvittaessa kortinmyöntäjän muuntokäytäntö. Älä jatka, jos sivu tai hinta näyttää väärältä. Jos vaihdat valintaa, palaa yhteenvetoon ja varmista, että se näyttää viimeisimmät tiedot eikä aiempaa sivua tai pakettia.
Pidä sivu ja tukitiedot ajan tasalla
Tallenna tilausvahvistus sekä tilausnumero. Jos otat yhteyttä tukeen, liitä mukaan julkinen sivulinkki ja tilausnumero; älä lähetä Facebookin salasanaa tai kirjautumiskoodia. Päivitä sivun aukioloajat ja palvelut myös tilauksen jälkeen, jotta vierailija ei löydä vanhentunutta tietoa. Jos sivu siirtyy tai poistetaan, kerro asiasta ennen uuden tilauksen tekemistä. Seuraajien määrä ei tarkoita asiakastyytyväisyyttä, paikallista tavoittavuutta tai kampanjan tulosta. Arvioi toiminta sen perusteella, mitä ihmiset tekevät ja mitä he kysyvät, ei vain näkyvän luvun perusteella.
Erota sivun hallinta tilaamisesta
Jos Facebook-sivulla on useita ylläpitäjiä, sovi kuka vastaa yhteystiedoista, viesteistä ja vanhentuneiden julkaisujen päivittämisestä. Seuraajapalvelun tilaaminen ei edellytä, että luovutat henkilökohtaisen kirjautumisen tai hallintaoikeudet. Käytä julkista sivuosoitetta ja pidä pääsy omaan Meta-tiliin vain valtuutetuilla henkilöillä. Jos sivun nimi muuttuu, tarkista uusi linkki ennen tilausta ja säilytä vanha vahvistus. Näin palvelun kohde pysyy selvänä, vaikka sivun ylläpitoon osallistuu useampi työntekijä tai vapaaehtoinen.
Valmistele seuraava julkaisu ja yhteydenottotapa
Sivun kannattaa vastata vierailijan tavallisimpiin kysymyksiin jo ennen viestiä. Lisää palvelualue, aukioloajat, varausohje ja ajantasainen verkkosivu. Jos toimit vain verkossa, kerro toimituksesta ja asiakaspalvelun aikataulusta; jos palvelet paikallisesti, nimeä toimipaikka. Seuraajamäärän muutoksen jälkeenkin kävijä tarvitsee saman käytännön tiedon. Tallenna myös vastauspohja yleisiin kysymyksiin, mutta mukauta sitä tilanteeseen. Selkeä yhteydenotto vähentää turhaa arvailua ja auttaa sivua palvelemaan ihmisiä riippumatta siitä, kuinka moni sitä seuraa.
Suunnittele sivun vastauspolku
Päätä kuka vastaa sivulle tuleviin viesteihin ja millä aikataululla. Jos aukioloaikojen ulkopuolella ei vastata, kerro milloin käyttäjä voi odottaa yhteydenottoa. Yhdistyksen sivulla voi olla erillinen ilmoittautumisosoite; yrityksellä taas asiakaspalvelun sähköposti tai verkkokauppa. Tarkista, että lomakkeet ja linkit toimivat puhelimella. Seuraajamäärä ei ole palvelulupaus, joten käytännön vastauspolku auttaa ihmistä enemmän kuin epäselvä profiili. Päivitä ohje, jos vastuuhenkilö tai yhteystapa muuttuu.